Työasematuki / Helpdesk
Tarjoamme yrityksille mahdollisuuden Helpdesk –toimintojen ulkoistamiseen. Yleisin malli on tarjota kokonaisvaltainen tuki IT-asioiden huolehtimiseen. Koski asia sitten työasemaa, tulostinta, sähköpostia, palvelinyhteyksiä, jne. – aina soitto tai sähköposti meille. Näin asiakas saa yhden kontaktipinnan IT-asioita koskien.
Peruspakettiin kuuluu:
- Työasemien ja verkon laitteiden ylläpito sekä asennukset paikan päällä tai etänä
- Kaikki työt kirjataan tukijärjestelmäämme
- Palveluaika vähintään 9 x 5
- Kiinteä kuukausihinta
Räätälöityyn ratkaisuun kuuluu esimerkiksi:
- Laajennettu tai yrityksen tarpeisiin räätälöity palveluaika
- Rajattu Helpdesk-palvelu koskien yrityksen tiettyä järjestelmää – tarvittaessa erikoiskoulutus erikoisempien järjestelmien ylläpitoa varten
- Tarvittaessa pelkästään puheluiden ja palvelupyyntöjen kirjaaminen ja reititys asiakkaan omaan järjestelmään
- Palvelupyynnöt pikaviestinnän avulla (chat)
